Door op onze offertes en adviezen in te gaan, bevestig je dat je akkoord gaat met de algemene verkoopsvoorwaarden van Still Different. Kies hieronder de algemene voorwaarden die voor jou van toepassing zijn. 

→ Bedrijven

→ Particulieren

Wat betekent Break-Fix?

→ Jij contacteert ons op het moment dat je een vraag of probleem hebt
→ wij plannen een interventie in - op afstand of op locatie - zo snel onze agenda het toelaat, om dat te beantwoorden of op te lossen.

Still Different is een ad-hoc partner die reactief jouw IT-vragen ondersteunt, en dus niet vanuit een beheerd model jouw IT-omgeving opvolgt. Hier geldt het first-in/first-out principe. Elke nieuwe vraag wordt in een wachtrij geplaatst, die onderhevig is aan de drukte van dat moment.

Heb je toch eerder nood aan structurele ondersteuning (kennis over je organisatie, beheerde IT, digitale security, recurrente support, snellere responstijden, …), dan verwijzen we je graag door naar madmacx.be – vision@madmacx.be.

Configuratieadvies is het inwinnen van advies over welk toestel je best zou kopen. Deze informatie-inwinning wordt per kwartier (in regie) gefactureerd, met een minimum van 1u als basistarief.

Je krijgt de factuur voor dit advies enkel toegezonden als je uiteindelijk besluit om je toestel toch elders te kopen. Koop je het toestel wel bij ons, dan betaal je geen configuratieadvies.

De volledige gespendeerde tijd voor ondersteuning op afstand (remote) of op locatie wordt in regie gefactureerd. Dat gebeurt in blokken van 15min, met een minimum van 30min per nieuw ticket (administratie en opvolgkosten).

Als we bij jou ter plaatse moeten komen, geldt er een minimum van 1u als basistarief. Alle bijkomende tijd wordt in blokken van 15min bijgeteld.

Support-tijd is inclusief alle wachtmomenten die we bij jou op locatie moeten spenderen als die buiten onze controle liggen. (bv. ter plaatse wachten op antwoord van een andere leverancier zoals Telenet, voor wij de volgende stap kunnen nemen).

Ook alle bijkomende technische vragen die naast de initiële opdracht worden gesteld, worden aan ons regietarief gefactureerd, op basis van het aantal gespendeerde uren. Je betaalt dus alle tijd die je van ons inhuurt.

Toestellen die bij ons worden binnengebracht voor offerteopmaak (hardware-reparatie of supportvraag), worden steeds eerst onderzocht (hiervoor wordt een vooronderzoekskost aangerekend) om na te gaan of het probleem ruimer is, dan de initieel vastgestelde symptomen doen vermoeden. De offerte die voortvloeit uit het vooronderzoek, wordt - in normale omstandigheden binnen de 7 werkdagen - gestuurd naar het bij ons gekende e-mailadres van de klant.

Bij uitblijven van reactie op deze offerte en bijhorende herinneringen, behoudt MadMacX zicht het recht toe om:

• na een termijn van 2 maanden, stockagekosten van €20/week aan te rekenen.
• na een termijn van 6 maanden, ingaande vanaf de verzendingsdatum van de betreffende offerte, het toestel als verbeurd te verklaren en te vernietigen, te resetten & verkopen of als reserve-onderdelen te ontmantelen.

Het is dus ook de verantwoordelijkheid van de klant om - binnen die zelfde termijn van 6 maanden na het inleveren van het toestel - verhaal te zoeken over de voortgang van het proces. Dit voor het geval dat de klant de offerte en herinneringscommunicatie om een of andere reden niet zou ontvangen hebben.